消費者購買決策過程
在進行廣告創(chuàng)作時，要了解受眾的消費心理，了解消費者的購買動機，以便在廣告中將消費者所需充分表現(xiàn)出來。消費者在購買商品時并不是直接選擇并購買，而是有一段內(nèi)心決策的過程：消費者購買決策過程。 消費者購買決策是指消費者為了滿足某種需求，在一定的購買動機的支配下，在可供選擇的兩個或者兩個以上的購買方案中，經(jīng)過分析、評價、選擇并且實施最佳的購買方案，以及購后評價的活動過程。它是一個系統(tǒng)的決策活動過程。
1、消費者認識到自己有某種需要時，是其決策過程的開始，這種需要可能是由內(nèi)在的生理活動引起的，也可能是受到外界的某種刺激引起的。通過廣告活動、促銷等可以激發(fā)消費者潛在需要。
2、收集信息：消費者信息來源主要有個人來源（如家庭、朋友、鄰居、熟人）、商業(yè)來源（如廣告、推銷員、經(jīng)銷商、包裝、展覽）、公共來源（如大眾傳播媒體、消費者評審組織等）、經(jīng)驗來源（如處理、檢查和使用產(chǎn)品）等。收集到到的信息是評價方案的依據(jù)。
3、評價方案。消費者收集到的信息有些是無用的，有些是復(fù)雜的，需要消費者對其進行篩選評價選擇。
4、決定購買。消費者對商品信息進行比較和評選后，最終決定到底購不購買的過程。
5、購買后評價。包括對商品本身的評價和對商品附屬服務(wù)的評價。這里就會形成顧客滿意度。消費者購后的滿意程度取決于消費者對產(chǎn)品的預(yù)期性能與產(chǎn)品使用中的實際性能之間的對比。購買后的滿意程度決定了消費者的購后活動，決定了消費者是否重復(fù)購買該產(chǎn)品，決定了消費者對該品牌的態(tài)度，并且還會影響到其他消費者，形成連鎖效應(yīng)。還要懂得傳播理論與消費者行為理論在廣告中的運用及效果。
研究消費者購買決策過程，主要是企業(yè)為了通過廣告、促銷、包裝、公關(guān)活動等外在因素影響消費者購買決策，刺激消費者需要，促進其購買動機的形成，提高顧客滿意度。
