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美容院營銷計劃



適應變化:變化是不可能避免,抗拒變化是目光短淺的表現。如果沒有自由或應變能力,必然在前進道路上踉踉蹌蹌,步調不一,那時非常不幸的。
體貼照顧:一句簡單而善意的話語將是一種最大獎賞,體諒別人能使關系密切,賞識別人能到尊重,因為,獨裁永遠代替不了體貼照顧。
企業在創造文化時對人際關系必須重視,因為只有企業隊員團結一致和積極努力工作,才能是企業興旺發達,所以成功的團體是通過有形的東西,如歌、典禮儀式和早操以及信息、價值觀念和忠誠意識的培養等去激發隊員的熱情,引導他們將自己行為納入整個企業形象塑造中。

四、 服務禮儀培訓
體驗營銷既是銷售商品活動,又是與客戶建立友誼的社會交際活動,因此作為一名體驗營銷店內的成員在銷售自己產品提供服務過程中,在同不同客戶和形形色色的人打交道過程中,在參加各種社交活動時必須善于交際,掌握基本的服務禮儀知識。那末,作為一名體驗營銷人員應注意哪些服務禮儀呢?
1、塑造一名體驗營銷店員,他的儀表要求整潔、自然、大方、和諧、得體,男士以“潔”、女士以“雅”為原則,不能過分夸張。而要體現獨特個性和自然。為此,店員不能蓬頭垢面,不能油頭粉面讓人討厭,不留長指甲,不帶墨鏡或太陽鏡與客戶交談,以讓客戶通過眼神分辨你的言行,要根據時間、地點、場合即TPO的不同選擇相應的服飾。另外店員舉止應穩健、優雅、大方,不但給人以美的享受,而且使人感到你高深的涵養與優美的風度,塑造令人心儀的個人風度,樹立良好交際形象。
2、 會面禮儀
與客戶見面要主動向對方問好,稱呼對方要注意對方年齡、輩份身份、職務、職稱等,使對方感到親切、敬重或平等,打招呼應根據時間、地點、對象,有禮貌地靈活運用,如“早上好”、“恭喜”等祝賀性語言,“對不起”、“打擾了”、“很抱歉”等歉意性語言,“多謝”、“麻煩了”、“辛苦了”等致謝性語言,“很久不見了,您一切都好吧”等掛念性語言,是客戶體驗到一種親情的感覺。
3、 電話禮儀
店員在訪問顧客前先用電話預約或用電話訪問,則是有禮貌的表現,也可提高效率。電話預約要把握“5W1H”,即(WHEN)什么時候、(WHO)對象是誰、(WHERE)什么地點、(WHAT)說什么事情、(WHY)為什么、(HOW)如何說。通話過程中要考慮對方的立場和意見,使對方感到被尊重的印象而毫無強迫對方的意思,談話應力求簡潔、抓住要點、節省時間。(

作者:株洲廣告 @ 株洲廣告公司  修訂1.4  2021-05-05
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