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美容院營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃



適應(yīng)變化:變化是不可能避免,抗拒變化是目光短淺的表現(xiàn)。如果沒(méi)有自由或應(yīng)變能力,必然在前進(jìn)道路上踉踉蹌蹌,步調(diào)不一,那時(shí)非常不幸的。
體貼照顧:一句簡(jiǎn)單而善意的話(huà)語(yǔ)將是一種最大獎(jiǎng)賞,體諒別人能使關(guān)系密切,賞識(shí)別人能到尊重,因?yàn)椋?dú)裁永遠(yuǎn)代替不了體貼照顧。
企業(yè)在創(chuàng)造文化時(shí)對(duì)人際關(guān)系必須重視,因?yàn)橹挥衅髽I(yè)隊(duì)員團(tuán)結(jié)一致和積極努力工作,才能是企業(yè)興旺發(fā)達(dá),所以成功的團(tuán)體是通過(guò)有形的東西,如歌、典禮儀式和早操以及信息、價(jià)值觀(guān)念和忠誠(chéng)意識(shí)的培養(yǎng)等去激發(fā)隊(duì)員的熱情,引導(dǎo)他們將自己行為納入整個(gè)企業(yè)形象塑造中。

四、 服務(wù)禮儀培訓(xùn)
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)既是銷(xiāo)售商品活動(dòng),又是與客戶(hù)建立友誼的社會(huì)交際活動(dòng),因此作為一名體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)店內(nèi)的成員在銷(xiāo)售自己產(chǎn)品提供服務(wù)過(guò)程中,在同不同客戶(hù)和形形色色的人打交道過(guò)程中,在參加各種社交活動(dòng)時(shí)必須善于交際,掌握基本的服務(wù)禮儀知識(shí)。那末,作為一名體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)注意哪些服務(wù)禮儀呢?
1、塑造一名體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)店員,他的儀表要求整潔、自然、大方、和諧、得體,男士以“潔”、女士以“雅”為原則,不能過(guò)分夸張。而要體現(xiàn)獨(dú)特個(gè)性和自然。為此,店員不能蓬頭垢面,不能油頭粉面讓人討厭,不留長(zhǎng)指甲,不帶墨鏡或太陽(yáng)鏡與客戶(hù)交談,以讓客戶(hù)通過(guò)眼神分辨你的言行,要根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合即TPO的不同選擇相應(yīng)的服飾。另外店員舉止應(yīng)穩(wěn)健、優(yōu)雅、大方,不但給人以美的享受,而且使人感到你高深的涵養(yǎng)與優(yōu)美的風(fēng)度,塑造令人心儀的個(gè)人風(fēng)度,樹(shù)立良好交際形象。
2、 會(huì)面禮儀
與客戶(hù)見(jiàn)面要主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好,稱(chēng)呼對(duì)方要注意對(duì)方年齡、輩份身份、職務(wù)、職稱(chēng)等,使對(duì)方感到親切、敬重或平等,打招呼應(yīng)根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象,有禮貌地靈活運(yùn)用,如“早上好”、“恭喜”等祝賀性語(yǔ)言,“對(duì)不起”、“打擾了”、“很抱歉”等歉意性語(yǔ)言,“多謝”、“麻煩了”、“辛苦了”等致謝性語(yǔ)言,“很久不見(jiàn)了,您一切都好吧”等掛念性語(yǔ)言,是客戶(hù)體驗(yàn)到一種親情的感覺(jué)。
3、 電話(huà)禮儀
店員在訪(fǎng)問(wèn)顧客前先用電話(huà)預(yù)約或用電話(huà)訪(fǎng)問(wèn),則是有禮貌的表現(xiàn),也可提高效率。電話(huà)預(yù)約要把握“5W1H”,即(WHEN)什么時(shí)候、(WHO)對(duì)象是誰(shuí)、(WHERE)什么地點(diǎn)、(WHAT)說(shuō)什么事情、(WHY)為什么、(HOW)如何說(shuō)。通話(huà)過(guò)程中要考慮對(duì)方的立場(chǎng)和意見(jiàn),使對(duì)方感到被尊重的印象而毫無(wú)強(qiáng)迫對(duì)方的意思,談話(huà)應(yīng)力求簡(jiǎn)潔、抓住要點(diǎn)、節(jié)省時(shí)間。(

作者:株洲廣告 @ 株洲廣告公司  修訂1.4  2021-05-05
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